Збільшення «пропускної здатності» телефонної станції в кілька разів та скорочення часу здійснення дзвінків з реєстрацією – це результат нових рішень, впроваджених у відділеннях NZOZ Ваш лікар. Тепер пацієнти мають у своєму розпорядженні нову гарячу лінію, яка дозволяє їм точно вибрати тему розмови або питання, яке потрібно вирішити. Під час очікування з’єднання система надає інформацію, пов’язану з вибраною проблемою. Нова організація телефонної роботи Центр обслуговування пацієнтів є результатом значного зростання попиту на телеконсультації, пов'язані з пандемією SARS-CoV-2.

Останні кілька тижнів стали дуже важким випробуванням для всієї команди. NZOZ Ваш лікар. Відповідно до нової стратегії боротьби з COVID-19, лікарі первинної медичної допомоги взяли на себе завдання, пов’язані з направленням пацієнтів на тестування та доглядом за пацієнтами з позитивним результатом тесту на SARS-CoV-2. Через це гаряча лінія компанії опинилася в справжній облозі. Були дні, коли ми фіксували понад 5000 дзвінків протягом кількох годин. Звідси й рішення щодо технічної та організаційної підтримки Центр обслуговування пацієнтів.

З огляду на комфорт та безпеку під час пандемії, NZOZ Ваш лікар зосереджується на розширенні кола питань, які можна вирішувати дистанційно, без очікування телефонного дзвінка. Для пацієнтів, яким потрібна медична консультація та інформація про те, що робити у разі появи симптомів коронавірусної інфекції, ми запустили таку адресу: covid@localhost

Через адресу: recipes@localhost Ви можете замовити рецепти на ліки, які ви регулярно приймаєте. Для цього також існує номер: 690 010 399, куди можна надсилати замовлення За допомогою текстового повідомлення. Ви також можете подати декларацію про вибір клініки, не виходячи з дому. Просто завантажте документ з нашого вебсайту, заповніть його, роздрукуйте та підпишіть, а потім надішліть скан підписаної декларації на таку адресу: declarations@localhost