Sezonowy wzrost zachorowań na grypę oraz infekcje grypopodobne, jest powodem ogromnego wzrostu zainteresowania poradami lekarzy Primary Health Care. Każdego dnia pracownicy HELPLINE odbierają setki telefonów ustalając dogodne terminy takich wizyt w placówkach NZOZ Your Doctor. 

W tym samym czasie z HELPLINE korzystają także wszyscy pozostali Pacjenci, którzy nie są zainteresowani wizytami w POZ ale np.: przedłużaniem recept na stale przyjmowane leki, szczepieniami, czy poradami specjalistów. W ostatnich tygodniach było to przyczyną wydłużenia się czasu oczekiwania na połączenie z konsultantami, a w krytycznych przypadkach powodowało przeciążenie centrali. 

Chcąc unikać takich sytuacji Your Doctor uruchamia linię przeznaczoną dla Pacjentów, którzy chcą skorzystać z Primary Health Care. At number 71 715 80 00 dzwoniący mogą wybrać konsultacje lekarskie dla dzieci bądź dorosłych. Bardziej szczegółowo określają także cel wizyty. Takie rozwiązanie pozwala skrócić czas oczekiwania na rejestrację w przypadku ostrych zachorowań i schorzeń u dzieci do drugiego roku życia, co jest niezmiernie ważne w sezonie grypowym.