26 octubre 2020
Kilkukrotne zwiększenie „przepustowości” centrali telefonicznej oraz krótszy czas realizacji połączeń z rejestracją – to efekt nowych rozwiązań wdrożonych właśnie w placówkach NZOZ Su Doctor. Pacjenci mają teraz do dyspozycji nową infolinię, która pozwala na dokładny wybór tematu rozmowy, bądź sprawy do załatwienia. W czasie oczekiwania na połączenie, system zapewnia informacje związane z wybranym zagadnieniem. Nowa organizacja pracy telefonicznego Centrum Obsługi Pacjenta wynika ze znacznego wzrostu zapotrzebowania na teleporady związane z pandemią SARS-CoV-2.
Ostatnie tygodnie były bardzo trudnym sprawdzianem dla całego zespołu NZOZ Su Doctor. Zgodnie z nową strategią walki z COVID-19 lekarze POZ przejęli zadania związane z kierowaniem na testy oraz opieką nad Pacjentami z pozytywnym wynikiem badania w kierunku SARS-CoV-2. To sprawiło, że prawdziwe oblężenie przeżywała firmowa infolinia. Zdarzały się dni, gdy w ciągu kilku godzin notowaliśmy ponad 5 tysięcy połączeń. Stąd decyzja o technicznym i organizacyjnym wsparciu Centrum Obsługi Pacjenta.
Mając na uwadze komfort i bezpieczeństwo w czasach pandemii, NZOZ Su Doctor stawia na rozszerzenie katalogu spraw, które można załatwić zdalnie, bez czekania na rozmowę telefoniczną. Dla pacjentów, którzy potrzebują porad lekarskich oraz informacji dotyczących postępowania w przypadku pojawienia się objawów zakażenia koronawirusem uruchomiliśmy adres: covid@localhost
Za pośrednictwem adresu: recepty@localhost możnazamawiać recepty za stale przyjmowane leki. Do tego celu służy też numer: 690 010 399, na który można wysyłać zamówienia SMS-em. Bez konieczności wychodzenia z domu można także złożyć deklarację wyboru przychodni. Wystarczy pobrać dokument z naszej strony internetowej, wypełnić, wydrukować i podpisać, a skan podpisanej deklaracji wysłać na adres: deklaracje@localhost
Quienes somos
En nuestro trabajo nos guiamos por la idea de un médico de familia que brinde al paciente una atención integral en todo momento, no solo cuando está enfermo. Nuestra misión es cuidar cada día la salud de nuestros residentes. Brindamos educación para la salud y promovemos la prevención.
Copyright © Wrocław 2021 NZOZ Your Doctor Sp. z o.o. Todos los derechos reservados.
Strona stworzona przez KomuKoncept: www.komukoncept.pl