Une augmentation multiple du « débit » du central téléphonique et un temps d'appel plus court avec enregistrement - c'est le résultat de nouvelles solutions mises en œuvre dans les agences NZOZ Votre Médecin. Les patients disposent désormais d’une nouvelle hotline qui leur permet de choisir précisément le sujet de conversation ou le sujet à traiter. En attendant une connexion, le système fournit des informations liées au problème sélectionné. Nouvelle organisation du travail téléphonique Centre de services aux patients résulte d’une augmentation significative de la demande de téléconsultations liée à la pandémie de SRAS-CoV-2.

Les dernières semaines ont été un test très difficile pour toute l’équipe. NZOZ Votre Médecin. Conformément à la nouvelle stratégie de lutte contre la COVID-19, les médecins de premier recours ont pris en charge les tâches liées à l'orientation des patients vers des tests et à la prise en charge des patients dont le résultat du test pour le SRAS-CoV-2 est positif. Cela a provoqué un véritable siège de la ligne d'assistance téléphonique de l'entreprise. Il y a eu des jours où nous avons enregistré plus de 5 000 appels en quelques heures. D’où la décision d’un soutien technique et organisationnel Centre de services aux patients.

Avec le confort et la sécurité à l'esprit pendant la pandémie, NZOZ Votre Médecin se concentre sur l’élargissement de la gamme de questions qui peuvent être traitées à distance, sans attendre un appel téléphonique. Pour les patients qui ont besoin de conseils médicaux et d'informations sur la marche à suivre en cas d'apparition de symptômes d'infection à coronavirus, nous avons lancé l'adresse suivante : covid@localhost

Via l'adresse : recettes@localhost Vous pouvez commander des ordonnances pour les médicaments que vous prenez régulièrement. Il existe également un numéro prévu à cet effet : 690 010 399, où vous pouvez envoyer des commandes Par SMS. Vous pouvez également soumettre une déclaration de votre choix de clinique sans quitter votre domicile. Téléchargez simplement le document depuis notre site Web, remplissez-le, imprimez-le et signez-le, puis envoyez un scan de la déclaration signée à l'adresse suivante : déclarations@localhost