ALICJA – VIRTUELLE ASSISTENZ DES NZOZ YOUR DOCTOR NETWORK
8. August 2023
Neue Technologien halten in allen Bereichen unseres Lebens Einzug und der Einsatz innovativer Lösungen bestimmt die Entwicklung. Das Gesundheitswesen bleibt bei dieser Entwicklung nicht zurück. Eine virtuelle Assistentin namens Alicja ist gerade dem Team von Twój Lekarz beigetreten. Auf der Website www.twojlekarz.net Sie können über den Chat mit ihr sprechen.
Alicjas Hauptaufgabe ist die Entgegennahme von Bestellungen für Standardmedikamente und die Anmeldung von Patienten für „Twój Lekarz Express“-Termine, d. h. für telemedizinische Beratungen am selben Tag. Diese virtuelle Assistentin wurde eingeführt, um Ihre Nutzung unserer Dienstleistungen noch komfortabler und effizienter zu gestalten. Dank dieser Lösung vermeiden Sie außerdem Wartezeiten am Telefon während der Stoßzeiten.
Dies ist der Beginn von Änderungen im Patientenservicesystem des Ihr Arzt-Netzwerks. Bald wird ein virtueller Assistent Telefonanrufe entgegennehmen und Rezeptverlängerungen sowie die Registrierung für Fernbesuche von Your Doctor Express anbieten. Dadurch wird der Zugang zu schneller ärztlicher Beratung, Krankschreibungsverlängerungen und Überweisungsvergabe deutlich erleichtert. Die Automatisierung des Service in diesem Bereich bedeutet mehr Komfort und minimiert die Wartezeiten in Telefonwarteschlangen. Darüber hinaus haben die Helpline-Mitarbeiter mehr Zeit, sich um Angelegenheiten zu kümmern, die ein Gespräch zwischen Patient und Arzt erfordern.
Das Gespräch berührt einen zentralen Aspekt der Allgemeinmedizin: die Rolle des Arztes in der Gesundheitsaufklärung und der gemeinsamen Planung des weiteren Vorgehens. Das Programm endet nicht mit der Diagnose. Ziel ist es, einen individuellen Gesundheitsplan zu erstellen und den Patienten bei der Umstellung seines Lebensstils konkret zu unterstützen.
Im Mittelpunkt der Diskussion stehen die praktischen Aspekte der Programmteilnahme – vom ersten Schritt, der Wahl einer Hausarztpraxis, über das Ausfüllen des Fragebogens bis hin zur Interpretation der Testergebnisse und der Rolle des Hausarztes. Besonderes Augenmerk wird auf die Bedeutung der Prävention von Herz-Kreislauf-Erkrankungen und den Einfluss des Lebensstils auf die Reduzierung von Gesundheitsrisiken gelegt.
Unsere Partner
Wer wir sind
In unserer Arbeit lassen wir uns von der Idee eines Hausarztes leiten, der den Patienten nicht nur im Krankheitsfall umfassend betreut. Unsere Mission ist es, uns jeden Tag um die Gesundheit unserer Bewohner zu kümmern. Wir bieten Gesundheitserziehung und fördern Prävention.
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