26 października 2020
Kilkukrotne zwiększenie „przepustowości” centrali telefonicznej oraz krótszy czas realizacji połączeń z rejestracją – to efekt nowych rozwiązań wdrożonych właśnie w placówkach NZOZ Twój Lekarz. Pacjenci mają teraz do dyspozycji nową infolinię, która pozwala na dokładny wybór tematu rozmowy, bądź sprawy do załatwienia. W czasie oczekiwania na połączenie, system zapewnia informacje związane z wybranym zagadnieniem. Nowa organizacja pracy telefonicznego Centrum Obsługi Pacjenta wynika ze znacznego wzrostu zapotrzebowania na teleporady związane z pandemią SARS-CoV-2.
Ostatnie tygodnie były bardzo trudnym sprawdzianem dla całego zespołu NZOZ Twój Lekarz. Zgodnie z nową strategią walki z COVID-19 lekarze POZ przejęli zadania związane z kierowaniem na testy oraz opieką nad Pacjentami z pozytywnym wynikiem badania w kierunku SARS-CoV-2. To sprawiło, że prawdziwe oblężenie przeżywała firmowa infolinia. Zdarzały się dni, gdy w ciągu kilku godzin notowaliśmy ponad 5 tysięcy połączeń. Stąd decyzja o technicznym i organizacyjnym wsparciu Centrum Obsługi Pacjenta.
Mając na uwadze komfort i bezpieczeństwo w czasach pandemii, NZOZ Twój Lekarz stawia na rozszerzenie katalogu spraw, które można załatwić zdalnie, bez czekania na rozmowę telefoniczną. Dla pacjentów, którzy potrzebują porad lekarskich oraz informacji dotyczących postępowania w przypadku pojawienia się objawów zakażenia koronawirusem uruchomiliśmy adres: covid@localhost
Za pośrednictwem adresu: recepty@localhost możnazamawiać recepty za stale przyjmowane leki. Do tego celu służy też numer: 690 010 399, na który można wysyłać zamówienia SMS-em. Bez konieczności wychodzenia z domu można także złożyć deklarację wyboru przychodni. Wystarczy pobrać dokument z naszej strony internetowej, wypełnić, wydrukować i podpisać, a skan podpisanej deklaracji wysłać na adres: deklaracje@localhost
Kardiologia dziecięca to dziedzina medycyny zajmująca się diagnozowaniem i leczeniem wad serca oraz chorób układu krążenia u dzieci. Wczesne wykrycie takich schorzeń jest kluczowe dla zdrowia i prawidłowego rozwoju. Twoje dziecko szybko się męczy? Zdarzają mu się omdlenia i zawroty głowy? Nie lekceważ objawów, które mogą świadczyć o problemach z krążeniem.
W trosce o wygodę Pacjentów i łatwiejszy dostęp do usług sieci NZOZ Twój Lekarz, wprowadzamy uproszczone procedury składania deklaracji wyboru przychodni, który eliminuje konieczność osobistego odwiedzania placówki. Można teraz łatwo wypełnić, podpisać i złożyć wszystkie niezbędne dokumenty, nawet bez wychodzenia z domu.
Kim jesteśmy
W naszej pracy kierujemy się ideą lekarza rodzinnego, który zapewnia pacjentowi wszechstronną opiekę przez cały czas, nie tylko w momencie jego choroby. Naszą misją jest codzienna troska o zdrowie mieszkańców. Prowadzimy edukację prozdrowotną i propagujemy profilaktykę.
Copyright © Wrocław 2021 NZOZ Twój Lekarz Sp. z o.o. All Rights Reserved.