Sprawna komunikacja to jeden z filarów nowoczesnej ochrony zdrowia. Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom Pacjentów, NZOZ Twój Lekarz wprowadza nowy podział infolinii telefonicznej. Zmiana ma na celu ułatwienie kontaktu z przychodniami, skrócenie czasu oczekiwania oraz uproszczenie całego procesu rejestracji. Dzięki nowej strukturze infolinii pacjenci szybciej znajdą potrzebne informacje i kontakt z rejestracją. Dodatkowo w czasie oczekiwania będą mogli zapoznać się z aktualnościami w ochronie zdrowia i dostępie do usług medycznych. 

CO DOKŁADNIE SIĘ ZMIENIA?

• CZYTELNIEJSZY UKŁAD MENU

Zamiast dziesięciu rozwijanych kategorii, nowa infolinia oferuje sześć głównych opcji, odpowiadających najczęstszym potrzebom pacjentów. Ułatwia to orientację i eliminuje konieczność wielokrotnego wybierania kolejnych cyfr, by dotrzeć do odpowiedniego działu.

• REJESTRACJA POZ NA PIERWSZYM MIEJSCU

Najczęściej wybierana funkcja – rejestracja do lekarza podstawowej opieki zdrowotnej – została przeniesiona na pierwszą pozycję w menu. Co ważne, umożliwia teraz dwa wygodne tryby rejestracji:

• Wirtualna rejestracja bez oczekiwania na połączenie – automatyczne zapisanie się bez rozmowy z konsultantem,
• Rozmowa z rejestratorką – dla osób, które preferują kontakt bezpośredni.
• LEPSZE POGRUPOWANIE USŁUG

Zrezygnowaliśmy z rozdrobnionego menu, co znacząco ułatwia wybór odpowiedniej ścieżki.

• NOWY GŁOS, PRZYJEMNIEJSZY ODBIÓR

Głosu nowej infolinii użyczyła Beata Kaczmarek. To znana i lubiana polska lektorka, której głos rozpoznają Państwo z wielu profesjonalnych produkcji. 

CO ZYSKUJĄ PACJENCI?

• Sprawniejszy kontakt z rejestracją
• Mniej komunikatów i przełączania
• Większy komfort korzystania z usług telefonicznych
• Nowoczesne, przyjazne brzmienie komunikatów

Dzięki tym zmianom chcemy, by każdy Pacjent mógł łatwo i sprawnie skorzystać z naszych usług. Nowa infolinia to kolejny krok w stronę bardziej przyjaznej i dostępnej opieki medycznej!