Kilkukrotne zwiększenie „przepustowości” centrali telefonicznej oraz krótszy czas realizacji połączeń z rejestracją – to efekt nowych rozwiązań wdrożonych właśnie w placówkach NZOZ Twój Lekarz. Pacjenci mają teraz do dyspozycji nową infolinię, która pozwala na dokładny wybór tematu rozmowy, bądź sprawy do załatwienia. W czasie oczekiwania na połączenie, system zapewnia informacje związane z wybranym zagadnieniem. Nowa organizacja pracy telefonicznego Centrum Obsługi Pacjenta wynika ze znacznego wzrostu zapotrzebowania na teleporady związane z pandemią SARS-CoV-2.

Ostatnie tygodnie były bardzo trudnym sprawdzianem dla całego zespołu NZOZ Twój Lekarz. Zgodnie z nową strategią walki z COVID-19 lekarze POZ przejęli zadania związane z kierowaniem na testy oraz  opieką nad Pacjentami z pozytywnym wynikiem badania w kierunku SARS-CoV-2. To sprawiło, że prawdziwe oblężenie przeżywała firmowa infolinia. Zdarzały się dni, gdy w ciągu kilku godzin notowaliśmy ponad 5 tysięcy połączeń. Stąd decyzja o technicznym i organizacyjnym wsparciu Centrum Obsługi Pacjenta.

Mając na uwadze komfort i bezpieczeństwo w czasach pandemii, NZOZ Twój Lekarz stawia na rozszerzenie katalogu spraw, które można załatwić zdalnie, bez czekania na rozmowę telefoniczną. Dla pacjentów, którzy potrzebują porad lekarskich oraz informacji dotyczących postępowania w przypadku pojawienia się objawów zakażenia koronawirusem uruchomiliśmy adres: covid@localhost

Za pośrednictwem adresu: recepty@localhost możnazamawiać recepty za stale przyjmowane leki. Do tego celu służy też numer: 690 010 399, na który można wysyłać zamówienia SMS-em. Bez konieczności wychodzenia z domu można także złożyć deklarację wyboru przychodni. Wystarczy pobrać dokument z naszej strony internetowej, wypełnić, wydrukować i podpisać, a skan podpisanej deklaracji wysłać na adres: deklaracje@localhost